admin | 02.06.2020

КЭС: О возобновлении работы центра обслуживания клиентов

С 2 июня ЦОК АО «КЭС» возобновляет работу по обслуживанию физических лиц – собственников приборов учета Энергия-9 с системой работы по предварительной оплате, функция ограничения по которым отключена ПАО «МОЭСК», в очно-дистанционном режиме обслуживания, для возврата излишне оплаченных денежных средств.

Порядок подготовки и подачи заявления

Бланк заявления на возврат излишне оплаченных денежных средств со всеми необходимыми исходными данными заполняется в файле MS Excel, размещённом на сайте АО «КЭС», и направляется на электронный адрес: cashback@kes-krasnogorsk.ru . Имя файла должно состоять только из цифр и соответствовать номеру лицевого счёта потребителя АО «КЭС». В одном e-mail сообщении вместе с файлом направляются фотографии прибора учёта.

Порядок приёма и график работы

Запись на приём оформляется после анализа полученных документов, талон направляется заявителю обратным e-mail сообщением.

График работы ЦОК: по рабочим дням с 9-00 до 17-30, перерыв с 12-30 до 13-00.

В целях исключения скопления большого количества посетителей не следует прибывать к помещению ЦОК ранее чем за 10 минут до времени приёма, указанного в электронном талоне, распечатанный талон или его фотографию необходимо предъявить на входе, иметь защитные маску и перчатки.

Состав необходимых документов и требуемой информации

1. Оригинал паспорта собственника с указанием места прописки

2. В случае отличия места прописки от объекта недвижимости, в отношении которого производятся расчёты, – документ, подтверждающий право собственности (пользования)

3. При обращении доверенного лица – оригинал нотариально заверенной доверенности и оригинал паспорта доверенного лица

4. Показания прибора учёта (далее п/у)

- на 1.04.2020 г. с фотографиями дисплея п/у при наличии

- на дату перепрограммирования п/у с фотографиями п/у при наличии

- на дату оформления заявления согласно п. 1.1 с фотографиями дисплея п/у в обязательном порядке

Состав требуемых показаний:

- показания общие ОЕ и по зоне «день» 1Е

- величина остатка денежных средств

- величина запрограммированного тарифа 1С, 2С (при наличии)

5. Памятка, выданная ПАО «МОЭСК» при инспекции для перепрограммирования прибора учёта.

По результатам рассмотрения заявления и представленных документов с потребителем производится сверка расчётов с подписанием акта, возможна контрольная проверка показаний прибора учёта инспектором.

Об изменении условий работы ЦОК АО «КЭС» будет сообщено по мере смягчения режима карантина.

Администрация АО «КЭС»