Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

И когда у них кабель пару раз в августе рвался на Ярославке, у Вас тоже все работало?

Нашёл сейчас их Книгу жалоб и предложений
Что-то совсем грустно стало.

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Можете не верить, но работало особенно в августе(как раз в августе в инет выходил каждый день-искал работу)В другие месяца в связи с занятостью использовал инет не каждый день может какие аварии у них и были.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Видно не у всех такое счастье
Вот что мне ответил их представитель в форуме сегодня утром:"В Красногорске, насколько мне известно, нет сейчас проблем"

А сейчас Инета по прежнему нет.

А вот еще один красногорец жалуется:
С четверга, каждый день, общаюсь с техподдержкой и каждый раз слышу одно и то же:
- У нас в Красногорске проблема с коммутатором, но сегодня ее устранят у вас все заработает!!!
Интересно, когда наступит это «СЕГОДНЯ»???

Вобщем по моим прогнозам как раз через пару недель починят.

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Сегодня вечером Интернет от Инфолайна появился.
Удивительно!
Всего 6 дней понадобилось на замену коммутатора.
Обычно требовалось 2-3 недели.

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

У нас на Оптическом август - сентябрь Инфолайн глючил по полной
То сутки не работал, то отключался каждые полчаса, а то вырубался к вечеру часов на несколько.
Техподдержка была недоступна - хронически занято.
Позже говорили,что общая проблема (не вдаваясь в подробности).
А потом оказалось, что вроде как о проблемах они и не в курсе и все должно работать.
Сейчас вроде наладилось...
Тьфу-тьфу-тьфу

----------------
kremesla@mail.ru

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

У нас на Оптическом есть Спарк. Вроде, получше Инфолайна.

----------------

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Наверное окажусь среди немногих из тех, кого на данный момент полностью устраивает Инфолайн.

Да, до их техподдержки очень непросто дозвониться.
Да, в сентябре были проблемы с инетом и половина сайтов была не доступна.
Но!
Все-таки эти проблемы остались в прошлом.

Считаю, что для опытных пользователей проблем с этим провайдером нет. А цены постоянно снижаются.
Не так давно я перешел на тариф 400 руб за 1,5 гига, а вот сейчас узнал, что за эту сумму могу качать уже 3,5 Гб. В серьез рассматриваю вопрос о переходе на тариф 250 руб за 1 Гб. Думаю дешевле сейчас в Красногорске нет. Ну и интернет есть 29 дней из 30 как минимум.
Не сочтите за рекламу, к Инфолайну никакого отношения не имею.
Ну и еще. Если Вы считаете, что проблемы с эксплуатацией для Вас серьезны, и периодически Вам потребуется вызов специалиста, то наверное действительно лучше поискать другого провайдера

----------------

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Из общения с различными инет-конторами для меня стало ясно, что все они примерно одинаково совковые, просто некоторые совковее конкурентов.

Инфолайн у меня отрубился 28 сентября. Через 2 дня приняли заявку. Сказали, что очередь - придут на неделе. Через неделю сказали, что починят к пятнице.
В пятницу сказали, что ждите, в понедельник все будет.
В понедельник порадовали: у вас перебит оптический кабель в теплаке, отключен весь дом, к 30 октября сделаем.
30 октября дату перенесли на месяц вперед...

Пытался скандалить, жалобно беседовать и финансово мотивировать (чередуя и в разных комбинациях...). Результата ровно ноль...

Теряюсь в догадках: то ли чинить не умеют/не хотят, то ли дешевле забить на всех клиентов в доме, чем тянуть новый кабель...

(ушел за Zebra'й... )

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Жлобство Инфолайна.
После того, как у меня неделю на было Инфолайна и 3 октября он появился, мне было обещано что абонентку пересчитают т.к. вина инфолайновская.
Я было решил, что это автоматом сделают всем абонентам, кто висел на неработавшем комутаторе.
Так нет-же. Каждый должен написать заявление и отправить по факсу (хорошо хоть по факсу, а то в прошлый раз требовали оригинал в контору, которая не ведомо где).
Ладно думаю, дай проверю, ну не верится мне, что вернут.

8 октября - Сбросил заявление, звоню - "Заявление принято - через 2 недельки вернём"
29 октября - Ваше заявление рассмотрено на днях вернём абон плату.
12 ноября - Ваше заявление не рассмотрено. У нас на это по закону - 2 месяца. Ничем не могу помочь, до свидания.

В "Личном кабинете" понять вернули или нет - невозможно.
"Да, программа у нас такая дурацкая, сами мучаемся.
- Вот видите у вас в РАСХОДАХ !!! "формальный платёж" - это перенос с прошлого месяца.
- А почему он не равен остатку?
- потому что это остаток другого месяца
- А почему этот "платёж" в предыдущей строке не равен остатку ни предыдущей, ни в текущей, ни в следующей?
... молчание. - наверно изза курсовой разницы !!!!!!!

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Не успели разобраться с предыдущим сбоем, как
вчера(23 ноября) Инфолайн отрубился вновь.
Звоню сегодня:
-Да проблема на нашей стороне, принимаем все меры по устранению!
-И когда можно ожидать работы Интернета?
-"Позвоните числа 30-ого"
-Так мне не звонки нужны, а работающий интернет!
Как с вами контракт разорвать?
-Приезжайте в офис
Так в Красногорске же он закрылся, где ближайший?
-Могу подсказать адрес в СЕРГИЕВОМ ПОСАДЕ!!!!
- Ни хрена себе! А в Балашихе и в Железнодорожном у вас тоже офисы закрылись?
Вы что? Сворачиваете свою деятельность?
-Да закрылись. Но мы не сворачиваемся


Т.е. опять за неделю Инфолайн не в состоянии устранить проблему.

P.S. Интересно, а у magystr опять все работает?

----------------
Алексей Sh.