Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Ну вот заявок уже 5 было.. а воз и ныне там..
Складывается впечатление, сто просто не хотят менять оборудование из-за моего сгоревшего порта(((
А тарифы у них опять изменились...правда это не касается тех кто уже подключон(((

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Да... Про инфолайн - это я слышал и не из первых уст. У самого брателла на инфолайне сидел, потом в РЕДНЕТ перебрался... У них подключение - обалдеть просто... 50 баков - за что ???? И это уже со скидкой в 50%... Возьмем к примеру СПАРК... за 300 р. я бы получил все - анлим 256/256, аренда модема (0р) и еще возможность подключения digital TV... Только вот его пока на Вокзальной 19а нету... ;( Я так думаю, ежли бы они продвигали свои услуги на рынке - отбоя не было бы ;)

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Вообще, пров интересный какой-то.Я к нему окло года подключен.
Что имею сказать: техподдержка почти никакая, то есть рассчитана на тех, кто НИЧЕГО не понимает в протоколах и прочей сетевой арифметике. Яркая иллюстрация - запрос у пользователя ПАРОЛЯ доступа... Логин - понятно, но пароль... Как-то не по себе. Похоже, что у них оператор не умеет его посмотреть в профиле клиента. Или нет его, этого самого профиля в системе у них.
Долго переключают на другие тарифы. Точнее, переключают быстро... Долго увеличивают скорость. Причём не сами, а только после угрозы объявления информационной войны.
Совсем недавно выяснилось, что офис здесь они закрыли. На двери объявление, что все вопросы по телефону или на их сайте. Только я уже знаю, что с сайта они ничего не читают, а дозвониться к ним весьма проблемно.
Хотел пересесть на вкусный тариф с ежеквартальной оплатой, но после закрытия офиса как-то поостерёгся. Тем более, что на сайте о закрытии офиса ни гу-гу... Что внушает преизрядные опасения. Тем более, что офис закрылся насовсем о чём гласит объявление о сдаче нежилого помещения в аренду и никаких координат нового. Таеперь и рыкнуть на живого манагера не получится... Чтобы хоть что-то шевельнуть.
Так что, вроде. всё работает относительно (Крастелкома) нормально, но закрытый офис вверг меня в тяжкие раздумья...
А шаровых ресурсов у них и не будет... Потому как протокол подключения, как я понял, не сильно под это заточен.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Вот и мне подвезло
Днем 11-ого апреля Интернет от Инфолайн отрубился
C 12-ого я начал убеждать ихних спецов, что не виноват ни вирус, ни
компьютер, ни что-еще они там придумают.
Только то, что на специально принесенном свиче отсутствовала индикация
помогло их убедить.
17-ого заявку приняли на вечер 19-ого.
19-ого не смогли(техническая причина-ключей от подвала не дали), обещали 20-ого.
20-ого не пришли, но удалось выяснить что обнаружили все-же "неисправность
внешнего оборудования" и в понедельник(23-его) починят.
23-его
в 19:00 ничего не могли сказать и обещали перезвонить в течении 2-х часов
в 23:00 записали мобильник и обещали перезвонить утром.
Сегодня до 14:00 так никто и не позвонил, а когда я позвонил при разговоре
положили трубку.
Соединить с кем либо кроме дежурных спецов отказываются.
Написал письмишко в support, там вроде кто по-умнее читает. Ждем-с

Я подозреваю, что Инфолайн сворачиваете свою деятельность в Красногорске (офис уже закрыт), но нельзя
ли это делать цивилизованными методами?
и извещать абонентов заранее?

В общем никому пока не советую связываться, по крайней мере до прояснения ситуации с офисом.

Если б не запасной кабель от Реднет, повесился б за 2 недели без Инета.

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Долбите их звонками и закидывайте письмами ежедневно! Иначе как мне 1,5 месяца чинить будут((((

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

support Инфолайн на письма вообще не реагирует.
Дозвон занимает минут 15-20 с тремя переключениями по службам.
Старую заявку так и заныкали, пришлось подать новую.

В лучших традициях: "Мы рекомендуем обеспечить доступ нашему специалисту к нашему оборудованию.
- А где оно стоит?
- Не знаю, но скорее-всего на крыше."

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Позавчера приходил спец из Инфолайна по заявке на проверку внешнего оборудования и опять первым делом в квартиру.
Звонит на мобильник: "У Вас закрыто"
- А что, ваше оборудование в квартире?
- Нет - на крыше.
- Оно в порядке?
- Не знаю, еще не смотрел.
- Так посмотрите!
- Хорошо, сейчас проверю.

Звоню ему через час:
- Проверили?
- Да, у нас все в порядке.
- А между крышей и квартирой еще оборудование есть?
- Есть на 11 этаже.
- Оно в порядке?
- Не знаю.
- Почему?
- Мне дверь не открыли.(Интересно, а почему тогда мне там должны открыть?)
- А что у вас там?
- Да просто соединение двух железок.
- А почему там?
- Нам так удобнее было.
- И что теперь?
- Подавайте опять заявку. Эту я закрою, потому ,что вас не было дома. А предыдущую закрыли, потому что она была на вечер, а я вечером не работаю.

Вечером, часов в 8 с трудом попадаю на 11 этаж.
А там их железок и в помине нет.
Зато стоит хаб, но не Инфолайн!!! И чего он туда стремился?
А потом еще Реднетовцы жалуются, что у них кабеля режут!!!

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Мдя грусно(((
Я вот тож собираюсь от них сваливать...
Думаю на Спарк перескочить...

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

И опять Инфолайн накрылся, с четверга нет Инета.
В пятницу в Тех.поддержке сказали, что полетел коммуникатор на нашем сегменте, и за пару дней заменят!!!
Сегодня их уже чуть ли не пришлось в этом убеждать, типа: "первый раз слышим о каких-то проблемах".
Потом все-же согласились, что вроде есть некая общая проблема по Красногорску, но деталей и прогнозов её устранения назвать не могут.
Чтобы это узнать необходимо раза 3 между переключениями со службы на службу по 20-25 минут повисеть на линии, слушая музычку.
А железная тетка каждый раз бодро обещает "через 3 минуты".
Что жалко, что в принципе хорошая связь и скорость Инета - когда работает.
Но если какая хоть мелкая заковыка, то такой геморой начинается недели на 2-3, что слов нет.

----------------
Алексей Sh.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Не знаю, что у вас с инфолайном а у меня за почти два года использования не было ни каких косяков. Один раз как то летом с утра не хотел конектится, в их тех поддержку дозванится так и не смог, но к обеду всё заработало. Живу на Оптическом. Ещё знаю пару пользователей: один живёт на Октябрьской, другой Ильинское шоссе 4, тоже инфолайн и говорят тоже всё в порядке. Я вначале опасался когда они офис в Красногорске закрыли, если думаю бардак начнётся сразу убегу к другому провайдеру, но пока бог миловал.