Re: Цитата дня

Да уж как начислять неправильно, так удаленно, а исправлять- так лично явиться .

 Re: Цитата дня

На сегодняшний день - практически все поставщики коммунальных услуг в городе, имеют наименее удобный интерфейс общения со своими "кормильцами" в лице населения. И "Энергоучет" не является исключением из общего правила.

Основные недостатки в обобщенном виде на мой взгляд выглядят так:

1. Отсутствие оперативной возможности выяснить возникающие вопросы по телефону. Дозвон по полчаса и больше при том, что времена "почти бесплатной связи" прошли, раздражают довольно сильно. Чтобы решить вопрос ценой 50 рублей, приходится в два раза больше затрачивать на бесплодное выслушивание "музыки" и общение с роботом. При этом заводить номера серии +7(800) никто из поставщиков не собирается.

2. Не умеют и не хотят общаться письменно. Адреса электронной почты, указываемые в платежных документах, у ряда поставщиков ведут на NUL, судя по полному отсутствию реакции на обращения. Реальные адреса, написав на которые можно получить хоть какой-то ответ, приходится выяснять по личным каналам.

3. Попытки "принудительного" впихивания услуги "личный кабинет", для регистрации которого требуются заведомо избыточные персональные данные. Я не против "личного кабинета", на но я не имею ни малейшего желания передавать свой телефон и скан паспорта, кому попало. Тем более, когда в явном виде предлагается "для следующего шага согласится с возможностью рассылки на указанные адреса и телефоны, а также передачу данных третьим лицам".

4. Навязываемое выяснение любых проблем, исключительно в порядке личного контакта в расположенном у черта на куличиках офисе, исключительно в рабочее время, в порядке "живой очереди".

Как-то так...

P.S. Написано под впечатлениями, от общения с ЕИРЦ, Водоканалом, и поставщиками электроэнергии за последние полтора месяца.