admin | 13.03.2009

КВ: Интервью с гендиректором ООО ДЭЗДмитрием Кузнецовым

ООО «ДЭЗ» - одна из наиболее крупных управляющих компаний в сфере ЖКХ нашего района, в ведении которой более 300 домов, расположенных в Красногорске в микрорайонах №1, Теплый бетон, Чернево-1. Чернево-2, Опалиха.

Возникла компания не так давно, в результате реформирования жилищно-коммунальной системы, но ее вполне можно считать организацией с крепкими красногорскими корнями. ООО «ДЭЗ» расположено в помещении бывшего муниципального предприятия «ДЭЗ», и хотя и не в юридическом смысле, но фактически является его преемником. Большинство персонала осталось прежним, сохранилась структура жилищных участков, вот только сменилось руководство и стиль работы.

- Дмитрий Борисович, реформа ЖКХ вызвала к жизни множество изменений и новшеств. В чем на сегодняшний день заключается ваша деятельность?

- Наша задача, согласно Жилищному кодексу, - в предоставлении всех без исключения коммунальных услуг, в этом направлении мы и движемся. Жители многоквартирных домов, выбрав управляющую компанию, решают с ней все вопросы эксплуатации дома. Это, к примеру, уборка придомовой территории, подъездов, обслуживание инженерных систем здания, подвала, чердака, кровли, фасадов, а с начала этого года - и лифтов. Управляющая компания, в свою очередь, самостоятельно нанимает специализированные организации для осуществления этих функций.

Расчет квартплаты, юридическая поддержка (раньше они были в компетенции информационно-расчетного центра г. Красногорска), обеспечение коммунальными ресурсами-теплом, водой и т.д., предоставление дополнительных услуг - это тоже наша зона ответственности. Также мы ведем паспортную работу, помогаем оформлять документы для льгот и субсидий. Естественно, у жителей всегда множество поводов для обращений к нам. Ну, а мы, современная управляющая компания, стремимся работать по принципу одного окна, чтобы обеспечить максимальный комфорт для наших клиентов.

- По поводу одного окна. Раньше жители района знали, что большинство расчетов за коммунальные услуги осуществляет уже упомянутый ИРЦК, единый центр, куда они и обращались по всем этим вопросам.

- Теперь все расчеты перешли в компетенцию управляющих компаний. В октябре 2008 года мы создали свою абонентскую группу, иначе говоря, расчетный центр, который находится в помещении ООО «ДЭЗ» на ул. Ленина, 45. С октября он начал самостоятельно начислять и принимать платежи. Абонентский отдел работает с 8.00 до 20.00 и по субботам. В планах- перевести на продленный режим работы все службы, занимающиеся обслуживанием населения.

Отмечу также, что достаточно хлопотный период перевода системы расчетов из ИРЦК к нам завершился к 1 марта. Все услуги «перекочевали» к нам в единую квитанцию.

Важно, что мы сразу пошли на заключение договоров со всеми без исключения банками, имеющими представительства в Красногорске, а также с почтой. Соответственно, комиссионный сбор за банковское обслуживание ложится на наши плечи. Наши клиенты-жители платят за квартиру без какого-
либо дополнительного процента.

Также мы намерены основную работу с клиентами перенести ближе к месту их жительства, в жилищные участки. Туда можно будет обратиться по вопросу получения копии финансово-лицевого счета, квитанции,перерасчетов, различных справок и т.д.

Произошли и значимые изменения в системе работы с жителями, получающими жилищные субсидии. Как известно, эта категория граждан должна регулярно подтверждать свое право на льготу. Раньше для этого им следовало посетить нашу организацию и информационно-расчетный центр. Теперь, когда приходит срок продления субсидии, мы сами передаем необходимые документы в отдел субсидий. Это, безусловно, элемент удобства для людей.

- ООО «ДЭЗ» можно назвать клиенториентированной компанией, работающей на удовлетворение всех потребностей жителей в сфере ЖКХ. Появились ли у вас в связи с этим технические и организационные новшества?

- Мы запускаем с рядом банков программу по установке терминалов оплаты в максимальном количестве мест - е домоуправлениях, магазинах, супермаркетах и т.д. Цель - существенно облегчить процесс платы за квартиру. Житель сможет, набрав в окне терминала номер своего лицевого счета, внести на него любую сумму.

В завершающей стадии - создание сайта нашей организации. Там можно будет узнавать новости компании, в нем предусмотрена и ссылка на личный кабинет пользователя, где он сможет проверить баланс своего счета и распечатать квитанцию.

С начала марта у нас заработал круглосуточный колл-центр, куда можно по единому многоканальному тепефону 8-495-662-30-31обращаться в любое время суток по всем вопросам ЖКХ, относящимся к нашей компании. Ведь как обычно бывает? У каждой бабушки в книжке записаны какие-то свои номера, по которым она звонит в каждом конкретном случае - по поводу вызова электрика, сантехника... Часто пожилые люди ошибаются, попадают не туда, куда нужно. Все это множество разрозненных номеров мы заменили одним. Вдобавок в современную цифровую линию, на которой работает наш единый телефонный номер, заложена система регистрации всех вызовов, и мы сможем поднять историю взаимоотношений с клиентом, отследить звонок, разобрать какую-то спорную ситуацию,
В колл-центр уже приходят круглосуточно сотни звонков, значит, он справляется со своими задачами. Хотя, конечно, по вопросам расчетов или юридического обслуживания гражданам лучше звонить до 20.00, когда работает абонентский отдел.

- Такая открытость во взаимоотношениях с жителями, готовность к новшествам - редкость в консервативной системе ЖКХ...

- Мы хотим не только информировать население онаших услугах, но и получать встречный поток информации.

Нам надо узнавать потребности граждан, чтобы была возможность что-то исправмить, если потребуется. Мы призываем наших жителей к диалогу. На сайте будет организован форум, в колл-центре готовы зарегистрировать звонок па любому поводу, в помещении ООО «ДЭЗ» на Ленина, 45, на первом этаже установлен специальный ящик для приема обращений граждан.

- С какими вопросами к вам обращаются люди?

-С самыми разными. Например, нередко к нам обращаются по вопросу бесплатной замены плиты. Но жители не задумываются, что в тариф за коммунальные услуги входит обслуживание только общих систем (подъезда, кровли, стояков и т.д.), а не отдельных квартир. Замена плиты не входит в перечень бесплатных услуг, предоставляемых компанией. Мы готовы осуществлять любые виды работ, в'частности по ремонту, и внутри квартир, но-уже на платной основе, по ценам ниже рыночных.

Кстати, с юридической точки зрения капитальный ремонт зданий тоже должны финансировать сами собственники приватизированного жилья, доля которого уже больше муниципального. Но руководители района и города понимают, что основная часть жилого фонда была создана в годы советской власти, и было бы несправедливо возложить капремонт на собственников. Так, существуют программы по капитальному ремонту жилых многоквартирных домов, финансируемые из бюджета. За это отдельная благодарность администрациям района и городского поселения Красногорск.

Что касается наших обязанностей по текущему ремонту, например, подъездов, который осуществляется за счет заложенных в тарифе средств, то эти работы будут осуществляться нами планово, по мере возможности, независимо ни от каких кризисов.

Беседовала Ю.СОКОЛОВА