Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Коста, твоими сказками про порезаные провода и прочие трудности из вне уже вся ветка техподдержки реднета забита. Ты хоть одного инфолайновца за этим делом за руку поймал?
Лучше раскажи как вы со своими клиентами обходитесь.

Re: Опять Инфолайн подводит

Инфолайн после свёртывания офиса в Красногорске совсем с катушек слетел. Весь. Теперь, вторую неделю нет нормального коннекта с русскими сайтами. То надо пару рефрешей делать для открытия страницы, а то и вообще не открывает. Причём через Спарк ()пришлось завести резервную линию) открывается, но у Спарка лажа с пингом. Ощёщение, что трафик идёт через спутник ()задержка до секунды...)
Мальчики из техподдержки перебивают, по элпочте обращаться бесполезно. Попытки выяснить процедуру выхода из их объятий с возвратом аванса к успеху не привели.
В общем - лажовая стала контора. К ним подключаться можно, пожалуй, только при ПОЛНОМ отсутствии альтернативы. До её появления.

Re: Опять Инфолайн подводит

Инфолайн после свёртывания офиса в Красногорске совсем с катушек слетел. Весь. Теперь, вторую неделю нет нормального коннекта с русскими сайтами. То надо пару рефрешей делать для открытия страницы, а то и вообще не открывает. Причём через Спарк (пришлось завести резервную линию) открывается, но у Спарка лажа с пингом. Ощущение, что трафик идёт через спутник (задержка до секунды...)
Мальчики из техподдержки перебивают разговор, по элпочте обращаться бесполезно. Всё равно почти не отвечают. Попытки выяснить процедуру выхода из их объятий с возвратом аванса к успеху не привели.
В общем - лажовая стала контора. К ним подключаться можно, пожалуй, только при ПОЛНОМ отсутствии альтернативы. До её появления.

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Не знаю, кто ИМ режет провода, но в разговоре с человеком их РедНета выяснилось, что при изрядном дефиците монтажников они не берут НИКОГО из Инфолайна! В связи с их совсем низкой квалификацией и отношением к работе... Примерно как лет 15 назад в частные магазины не брали с опытом работы в советской торговле...
Потому что это ОНИ режут провода и ведут себя совершенно свински по отношению к конкурентам. Они вполне могут обрезать чужой кабель и вытянуть на нём свой...

Re: Tехподдержка у Инфолайна не очень.. Продолжение

Любых монтажников у нас берут на работу,даже из инфолайна, к моему сожалению.

----------------

Претензии к Инфолайну

В середине апреля я дала заявку инфолайну на подключение инета. Заплатила им 1500 руб. и мирно ждала.
3 раза они переносили сроки, так продолжалось весь май и начало июня. Последний раз перенесли на 16 июня. В этот день никто не пришел подключать (как и в прошлые разы). Звонки от них прекратились. Я еще в мае подключилась к Реднету (не дождавшись инфолайна) и поэтому вопрос подключения меня перестал волновать, я лишь думала как вернуть свои деньги (1500р).
8 июля 2008г мне поступает звонок от инфолайна с напоминанием (!!!) того, что у меня заканчиваются деньги и через 3 дня меня отключат от инета!!!
Я в шоке звоню в Инфолайн и спрашиваю на каком основании они снимают с меня деньги, если они не удосужились за эти 3 месяца меня подключить! Девушки минут 20 пытаюца убедить меня (!!!) в том, что их интернет у меня есть
Далее, поняв что отпираца им некуда, они обещают перезвонить в течении суток и разобраца в ситуации. Жду. Звонка нет. Звоню. В очередной раз объясняю тот абсурд, который там у них происходит, в очередной раз мне обещают позвонить.
Так прошло уже почти 2 недели. За это время я звонила в эту гребаную компанию уже 5 или 6 раз с одной и той же претензией. Ни разу мне никто не позвонил! И никто не попытался решить эту проблему!
Сейчас вот думаю: сразу подавать на них в суд или сначала съездить и попытаца решить все мирным путем?
Вывод: инфолайн - гамно-провайдер, любящий хапать чужие деньги, не любящий эти деньги отрабатывать!

Re: Претензии к Инфолайну

Пипча, а тебе за заказные статейки реднет деньги платит, или ты на голом энтузиазме трудишся?

Не, ты не подумай што я в чом сомневаюсь, однако есть несколько пунктов, по которым у меня возникли большие сомнения по поводу твоей чесности.

1. Подключался с тобой к Инфолайну примерно в одно и то же время и што то не припомню авансовой суммы в 1500 руб.

2. Деньги при подключению к инфолайну тратятся ровно тогда, когда ты реально подключаешься к интернету. Ибо первое что делают настройщики в момент подключения, это активируют тариф на который ты изъявишь своё желание. Нет подключения - нет тарифа. Нет тарифа - нет списания.

3. Если тебя ещё в мае подключили к реднету, то за каким хреном ты ждала монтажников до середины июня, не проще было ещё тогда забрать свои деньги?

4. В компетенцию девушек, кои звонят из инфолайна по поводу баланса не входит убеждение клиентов о "подключено-не потключено". Потому как даже по более простым вопросам они перекидывают клиента на тех.специалиста, сам пару раз в этом убеждался.

----------------
Меня постоянно преследуют умные мысли, но я быстрее...

Re: Претензии к Инфолайну

Хочу подтвердить, что на самом деле с Инфолайном можно мириться, пока он работает и от него ничего не требуется. Однако, при отключениях (которые в некоторые периоды просто достают), а также если вам от них что-то нужно, то легче, наверное, повеситься, чем добиться от них хоть чего-нибудь. Подписываюсь под каждым словом Shell.
На лето уезжала в отпуск, подала заявку на блокировку, все приняли, в этот день уехала. Через месяц звоню отключить блокировку, говорят, что о такой заявке от меня и слыхом не слыхивали. Разборка результатов не принесла. Ну, ладно. Заплатила снова деньги. Жду подключения. На второй день начала звонить. И тут понеслось...Прошла все круги пыток их "музычкой", ожидания по часу, не меньше, бросания трубки, переключения в никуда. Вся моя семья по очереди пыталась дозвониться по любым телефонам с просьбами уговорами, угрозами, все бесполезно. По моему впечатлению, два дня у них на телефонах сидели какие-то две обкуренные девицы, в офисе больше никого не было и они развлекались со мной по полной. (Позже дочь откуда-то узнала, что они в эти дни праздновали свой юбилей, так что я была близка к истине) Через 2 дня стали выясняться каждые 3 часа новые ошибки при подключении, потом у них что-то случилось с моим логином и паролем. Мне сменили пароль, заверили, что в течение часа подключат. Новый пароль не сработал. Еще несколько часов пыталась дозвониться. Потом вернулась к старому паролю и неожиданно инфолайн подключился. Все это украло 4 последних дня отпуска с утра до вечера. Осталось страстное желание найти адекватного провайдера. Что делать? Где его найти?

Альтернатива

Есть одно решение, но оно для очень богатых или как говориться "в складчину". Берём покупаем аппаратуру для спутникового интернета - цена колеблется от 28 до 67 тысяч рублей. Далее получаем регистрацию в "разрешительной системе". Потом находим парочку-пятёрочку соседей и кидаем через свич обычную витую пару (копейки). Апосля выбираем подходящий безлимитный тариф - это от 2000-3000 рублей за 512 кб/с до 14000-17000 рублей за 2,5 мб/с + телефон... и это всё реальные скорости, а не то что вам рассказали в офисе или вы прочитали в рекламке.
Плюсы:
- вы сами себе провайдер.
- 99% обрыв инета - это если собъют спутник.
- вся аппаратура, при наличии жаждущих соседей, окупается за 2-3 года.
- при наличии мощных UPS можете работать даже, когда в во всём городе нет света.
- возможно разговаривать по телефону с кем угодно и где угодно долго и упорно (при наличии соотвествующего тарифа).
- возможность смотреть твканалы и забить на эфирное вещание... на некоторых каналах вообще нет рекламы (при наличии соотвествующего тарифа).
- ...
Минусы:
- регистрация аппаратуры
- цена
- зависть соседей

ЗЫ: это не реклама, а наверное просто небольшой взгляд в будущее. Для желающих: в Гугле набираем в поиске "спутниковый интернет" и читаем.

Re: Альтернатива

Альтернатива альтернативой, а в пасмурную погоду хорошего интернета в таком случае не видать. В хорошую грозу ловля того же НТВ+ - бесполезное занятие, обычные же провайдеры гореть в случае гроз вроде перестали (надеюсь).