Как наказать за "принудительное анкетирование"?

Так получилось, что в течение двух недель я обратилась в два отделения сбербанка нашего города с просьбой об одной и той же операции.
В первом отделении (том, что рядом с домом) обслужили за 5 минут, четко и вежливо. Во втором (том, что рядом с работой)-- сначала потрепали нервы полнейшим бардаком (сотрудники сами не знали, обслуживают ли они по талончикам или в порядке живой очереди), а потом началось следующее...
Выслушав мою просьбу (досрочно закрыть депозит, снять часть денег, на остальные открыть новый депозит), соплявочка-сотрудница разваливается в кресле и начинает читать по бумажке неторопливо и в то же время крайне нахраписто: "С какой целью обратились в наш банк? С какой целью кладете деньги на счет?" Видя мое недоумение, подсказывает шепотом:
"С целью получения дохода". Тут же громким голосом продолжает: "Хорошо, так и записываем -- с цель получения дохода.
На что потратите деньги, которые снимаете со счета сейчас? Что будете делать с деньгами, которые остаются на депозите -- заберете ли их после окончания срока депозита или откроете новый депозит". Вид у сотрудницы самый наглый, такой словно я пришла что-то просить, а не принесла в банк свои деньги. Спешить сотруднице некуда, а уж на мое время плевать тем более. Так же, как глубоко плевать на то, что за мной уже собралась очередь, и люди в очереди так же как и я нервничают из-за бардака и неразберихи.
О том, что вопросы типа "на что потратите деньги" -- незаконны, сотрудница понятия не имеет, но самое мерзское, что этого не знаю и я -- как на юридеском языке называется то, что в быту именуется "не твое собачье дело". И как грамотно наказать за запрос подобной информации. И как юридически квалифицируется ситуация, когда сотрудник категорически отказывается обслуживать клиента до тех пор, пока клиент не ответит на вопросы "социального анкетирования".
Разговор мой с соплявочкой закончился словами: "Не виноватая я. Меня начальник заставляет. За мной начальник следит, чтобы я правильно работала.Меня накажут, если я не буду вопросы задавать. А мне-то что. Мне, конечно, было бы удобнее просто работать, без анкетирования." После чего девочка и оформила мне депозит за те же 5 минут, что и в предыдущем отделении сбербанка.
Вопрос вроде бы закрыт, но осадок остался. Дело даже не в хамском поведении работников, а в девственном непонимании, что за хамство можно и нарваться. И будут хамить, пока не нарвутся хотя бы на запись в книге жалоб. Но хотелось бы снабдить эту запись точными юридическими формулировками.

Re: Как наказать за "принудительное анкетирование"?

Банки должны собирать только ту информацию, которая поможет идентифицировать клиента, а поскольку у вас уже был открыт депозит, то вы идентифицированы, поэтому вам бы помогли вопросы: С какой целю проводиться данное анкетирование? Я не хочу предоставлять данную информацию. Несите жалобную книгу и т.д.
Наказать вы сможете только девушку, обслуживающую вас. Пишите жалобу на сайте банка. Несомненно вам отпишутся, что анкетирование дело добровольное и во всем виновата сотрудница проводившая его.

Re: Как наказать за "принудительное анкетирование"?

я обычно начинаю глумиться и давать глупые ответы - помогает.

Re: Как наказать за "принудительное анкетирование"?

про жалобную книгу - например на речной 6 ее просто нет...
Проверено.
Ответ банка считаю глумлением...
Subject: Ответ на обращение N 002205-2014-241898 от ________________


Ответ Клиенту:
Уважаемый ________________!
ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает
следующее.
Доводим до Вашего сведения о том, что каждый клиент ОАО "Сбербанк России"
по-
прежнему может оплатить услуги и провести платежи в операционно-кассовом
окне
любого подразделения Банка. Вместе с тем, для удобства клиентов и
сокращения
времени ожидания в очереди на проведение простых платежных операций,
сотрудники
банка рекомендуют посетителям воспользоваться устройствами самообслуживания

(банкоматами и платежными терминалами), установленными в отделениях. С
помощью
этих устройств можно легко провести все виды платежей: за пользование
газом,
светом, жильем, мобильной связью, погасить кредит, оплатить штрафы и т.д.
Причем, сделать это можно, внеся наличные денежные средства или используя
банковские карты. Консультанты в офисах банка всегда готовы рассказать, как

быстро и безопасно совершать операции на устройствах самообслуживания.
Дополнительно сообщаем, что книга отзывов и предложений располагается в
клиентском зале рядом с интернет - киоском.
Ваше обращение не оставлено без внимания и доведено до
руководителя
операционной кассы вне кассового узла ? 9040/0912 ОАО "Сбербанк России" для

принятия мер направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Ваше

замечание принято во внимание и будет учтено в дальнейшей работе нашего
структурного подразделения.
Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин
оставило у Вас неблагоприятное впечатление. Приносим искренние извинения за

доставленные неудобства и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме
качества обслуживания, предоставляемого в нашем Банке. Надеемся, ситуация,
изложенная в Вашем обращении, не станет препятствием для нашего дальнейшего

сотрудничества.

Вопрос Клиента:
20.09.2014 Клиент неоднократно обращался в данное подразделение Сбербанка
для
проведение платежей наличными, на что ему отказывали. Мотивируя тем, что
платежи не принимают. Клиент повторно обратился в данное подразделение с
целью
получения той же услуги и встретился с подобной ситуацией. Потребовал, на
этот
раз книгу отзывов и предложений, ему отказали, мотивируя тем, что они не
могут
этого сделать. Далее клиент обратился к заведующему данного отделения, с
тем же
требованием, клиенту отказали, сказав, что не знают где находится данная
книга,
и отзыв принять его не могут. Клиенту была предложена альтернативная
оплата, но
так как у клиента не было карты, клиенту не смогли помочь. Клиент требует,
чтобы ему предоставили ответ, есть ли физически книга отзывов и предложение
в
отделении банка, почему она недоступна для посетителей. И почему ее
отказывают
выдать либо предоставить.Почему в пиковый день, как суббота, проведение
платежей наличными, клиенту не предоставляется, так как клиент обращался
имнно
в эти дни. Пожелание руководителю филиала - вежливо общаться с
клиентами!!!! .
Номер и адрес отделения - 912.



С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций "Ладья"
ОАО "Сбербанк России"

Уважаемый Клиент!
Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено
автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста,
не
отвечайте на него. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в
Банк,
воспользовавшись функцией `Обратная связь` официального сайта Банка
www.sberbank.ru (значок конверта в правом верхнем углу страницы сайта), или
в
контактный центр Банка по телефону 8-800-555-55-50 (звонки по России
бесплатно).

Re: Как наказать за "принудительное анкетирование"?

У сбербанка все ответы в одном духе и все услуги добровольно-принудительные. У нас в Нахабино при снятии депозита пытаются кредитку впарить-без нее не хотят выдавать деньги(якобы на нее переведут депозит).С боем отдали депозит наличкой...

Re: Как наказать за "принудительное анкетирование"?

Цитата:

Это у них не отнять. А нам предлагали тут же положить деньги на новый депозит. Причем в ходе разговора даже появились сомнения, что в кассе есть деньги. Но все закончилось хорошо