Осторожно, "QWERTY"!!!

Продолжение, вернее, надеюсь, окончание истории, описание которой начато мной
в этой же конференции, в сообщении «Как
я пытался подключить интернет».
Суббота, 31 марта, утро. Звонок по телефону.
- Здравствуйте! Это Вас беспокоят из компании “QWERTY”, служба контроля качества.
К Вам вчера монтажники приходили Интернет проводить?

Может немного эмоционально, но, как мне кажется, достаточно корректно, я объяснил
девушке суть истории. Поинтересовался, это нормально, что я получил от монтажников
столь необычное, как мне казалось, предложение?
Оказывается, ДА!!!!! Фирма НЕ ЗАНИМАНТСЯ обеспечением доступа к коммуникациям
в подъезде и это моя обязанность! А чего ж, говорю, меня заранее не предупредили,
я бы, говорю, сразу отказался от этого удовольствия, не отпрашивался с работы,
не разбирал декоративную облицовку входной двери, чтоб протянуть провод в квартиру.
Ответ меня покорил: «ЗАБЫЛИ»!!! Я был сражен наповал!
Девушка, говорю, если Вам захотелось отведать свиную отбивную, Вы приходите в
магазин, платите и забираете продукт. Как Вам понравится ситуация, если Вы пришли
в магазин, попросили свиную отбивную, а Вам говорят: «Вон пасётся кабанчик, поймайте
его, убейте, разделайте, притащите сюда, а уж мы Вам отрежем полкило вырезки».
Трудно представимая ситуация, правда? А ведь в данном случае я такой же потребитель
услуги, как и пришедший в магазин покупатель!
Скажите, некорректный пример? Вовсе нет! Осуществить подключение – вставить разъём
в маршрутизатор (или хаб, так, кажется, это называется), короче, в ящик, находящийся
под крышей – это как раз отрезать кусочек вырезки. Основная работа – это как раз
достучаться до коммуникаций и эту работу предложено выполнить потребителю, то
есть мне. А дотянуть кабель от чердака до квартиры – минутное дело (в моём доме
– так точно).
Не знаю, может я последний идеалист, но мне кажется, что нельзя так работать.
Я сам в молодости занимался установкой спутниковых антенн и прокладкой кабеля.
Мне и в голову прийти не могло, заставлять заказчика бегать по подъезду и договариваться
с соседями. Да, надо сходить в домоуправление и получить ключи от крыши, но мы
идем туда вместе в удобное для всех время! (Во-первых, я не знаю, где домоуправление,
во-вторых – кто мне их даст одному?) Относить назад ключи, или, если надо донести
какие-то документы, я иду уже один. И в подъезде я не прибегаю к помощи заказчика.
Это моя проблема – если надо, я приду в выходной, если надо – после работы, но
заказчик получит то, за что платит. Причем, заметьте, я получал деньги один раз,
а «QWERTY» – каждый месяц!
Почему, если у меня ломается телефон, телефонный мастер приходит и не требует
у меня доступа к телефонному щиту, находящемуся не на моем этаже, а сам приходит
столько раз, сколько надо? И с электриками то же самое.
Простите за бред, но если «QWERTY» такая серьезная компания, как она себя позиционирует,
почему нельзя бросить пару-тройку кабелей на стояк в подъезде? Они копейки стоят!
Если жалко кабель – протяните тросик и тяните кабель по тросику. Но нет же….
Почему я назвал это сообщение «Осторожно, “QWERTY”». Уж ни коим образом не для
того, чтобы опорочить честь компании, ведь её услугами мне так и не пришлось,
по большому счету, воспользоваться. Просто хотелось предупредить всех – НЕ ПОВТОРЯЙТЕ
МОИ ОШИБКИ! Уточняйте при заказе всё заранее.
Удачи!

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Молодец, хорошую антирекламу сделал.

----------------

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

А вас устроила бы ситуация,когда монтажники приходили бы через день к вам,вы предварительно отпрашивались бы с работы,но вас бы не подключали,т.к.,то на 10,то на 9,то на 8,7,6...никого нет дома,доступа к щитку нет...вы бы спокойно переносили бы и дальше ситуацию или что-то предприняли?

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

2 Volro
Это только проблема монтажников, но никак не клиента. Сначала они должны договориться, а потом уже вести кабель...

В связи ухудшением ситуации в пакснете хотел было на qwerty перейти, но сейчас похоже придется в реднет, хотя там инет дороговат

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Извините, господин Volro, но я не понял смысла Вашего сообщения. Мне АБСОЛЮТНО БЕЗРАЗЛИЧНО сколько потребуется монтажникам времени для того, чтобы довести кабель ДО ДВЕРЕЙ моей квартиры, а когда ОДИН РАЗ впустить монтажников к себе для окончания установки и настройки оборудования мы уж как-нибудь договоримся!
Думаю, Вас, как потребителя, мало интересуют проблемы производства и доставки сметаны до полки магазина, Вы просто идете в супермаркет в удобное для Вас время и покупаете продукт. Я потребитель, я заказал услугу, заключил договор и хочу получить эту услугу!
Знаете, такое ощущение, что Вы не читали моё сообщение, или читали, но невнимательно. Вопрос не в том, что у них такие правила, тоже, кстати, небезупречные. Главное - об этих правилах следовало бы информировать потребителей до заключения договора!
Удачи!

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Мещанский подход,вам не кажется?
Я считаю,что монтажник вправе уточнить есть хотя бы кто-нибудь из соседей с последних этажов,для этого и оставляются номера телефонов...а по какому адресу не подключили?

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Нет, не кажется! А номер моего телефона у монтажника, как мне думается, не для того, чтобы хамским образом посылать меня пробежаться по подъезду, а для оперативного согласования вопросов, как, например, удобное для меня время их прихода.
Если Вы не в состоянии прочитать то, о чем я написал, и понять мою аргументацию - я не в силах что-то изменить. Если Вы готовы мириться с таким обращением - "Совок", и правда, непобедим.

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

К чему такая истерика ? В Чернево работает 5 провайдеров. Выбирай любого.

----------------

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Да бросьте, какая истерика!? Я же говорю, я - идеалист. Я сам очень неплохо работаю и хочется иногда встречать подобное отношение к работе у других. И ещё - сталкиваясь с хамством я теряюсь...
Среди всех провайдеров я выбрал двух которые мне показались наиболее солидными. Остальных я вовсе не знаю, а судя по отзывам об их работе в интернете, счастья и там ждать не приходится.
Нет уж, хватит. Буду жить со своим GPRS`ом.

Re: Осторожно, "QWERTY"!!!

Действительно,так лучше...
Ни одному провайдеру не пожелал бы такого "идеального"клиента...боюсь представить,что было в случае каких-нибудь технических проблем,если вы уже заплатили за услуги....