Служба Качества Смайл/Инфолайн

Всем Добрый день.
Меня зовут Максим. Я руковожу Контакт-Центром и службой Качества Смайл/Инфолайн.
Готов проконсультировать по вопросам работы сети, настройки оборудования.
На указанный почтовый адрес жду Ваших предложений и идей по совершенствованию качества услуг, сервисов компании Смайл/Инфолайн.
Проблемы возникают всегда - но они решаемы!
Отвечу на любые вопросы, как по качеству сети, обслуживания, так и по трудоустройству, и прочим темам.
Почта:
mtsarkov_собачка_infoline_su
и
feedback_собачка_infoline_su

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Некоторые конкуренты создают целые сайты и форумы техподдержки

----------------

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Не аксиома. У пионеров, имхо, ни форумов ни сайта техподдержки нет. При стабильном инете надобности в этих ресурсах не ощущаю, если что то хочу узнать узкоспециальное - иду на форум реднета, ни чуть не парясь. Там и пытаю народ :).

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

У Инфолайна есть всё это. И форум и сайт, и вроде даже реакция на сообщения заметна.

----------------
Алексей Sh.

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Все верно.
А поддержка клиентов через дополнительный канал обслуживания (на городском ресурсе) никогда не будет лишней.

----------------
Максим,
Начальник Контакт-Центра и службы Качества Смайл/Инфолайн
mtsarkov_собачка_infoline_su
feedback_собачка_infoline_su
8(495)7555022
8(498)3003361

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Всем добрый день.
Обновилась линейка абонементных тарифных планов. Подробнее - можно посмотреть на сайте.
Действительны не только для новых но и для действующих абонентов.
Запланировать можно как в личном кабинете так и через звонок в Контакт-Центр.

----------------
Максим,
Начальник Контакт-Центра и службы Качества Смайл/Инфолайн
mtsarkov_собачка_infoline_su
feedback_собачка_infoline_su
8(495)7555022
8(498)3003361

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Сделайте тариф как у реднета за 200 руб. Иначе перейду к ним.
Мне не нужен дома жырный канал? Меня устраивает 10Мбит.
Но меня не устраивает, когда я плачУ инфолаю 450 руб за 20Мбит (и это новые тарифы?), а получаю в лучшем случае 6 с пингом 200-300.

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Добрый день.
Спасибо за вопрос.
Ваше пожелание учтем (передал маркетологам).
А по поводу скорости и пинга - давайте попробуем разобраться (на почту feedback@infoline.su отпишите проблему и Ваш логин). Сразу попробуйте сделать трассировку (tracert в командной строке) на несколько ресурсов (если такой высокий пинг - нужно понять где затык на маршруте). Ждем Вашего письма.

----------------
Максим,
Начальник Контакт-Центра и службы Качества Смайл/Инфолайн
mtsarkov_собачка_infoline_su
feedback_собачка_infoline_su
8(495)7555022
8(498)3003361

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Всем добрый день.
Для тестирования абонентами выложен новый личный кабинет
http://user.smile-net.ru/newpa/
Он рабочий, но пока оставляем обе версии ЛК.
Прошу замечания, комментарии, предложения по новому ЛК отправлять в личку или на feedback@infoline.su можем обсудить и в теме.
Заранее спасибо.

----------------
Максим,
Начальник Контакт-Центра и службы Качества Смайл/Инфолайн
mtsarkov_собачка_infoline_su
feedback_собачка_infoline_su
8(495)7555022
8(498)3003361

Re: Служба Качества Смайл/Инфолайн

Там пока и тестировать нечего:
Детализация трафика как таковая отсутствует, кроме разбивки по часам.
Из финансов показаны только платежи, а где списания?

В старом кабинете больше всего вызывает нарекания тоже отражение финансов.
Невозможно посмотреть остатки денежных средств по месяцам.

Казалось бы чего проще, четыре числа:
Было, Пришло платежей, Списано за услуги, Остаток.

А там приход всегда равен расходу, а остаток =0, кроме текущего периода.
Охренительно содержательная табличка:
- Остаток Приход Расход Услуга
8.2011 0.00 15.52 15.52 Предоплата за трафик
9.2011 0.00 15.52 15.52 Предоплата за трафик
10.2011 0.00 15.52 15.52 Предоплата за трафик
11.2011 0.00 15.52 15.52 Предоплата за трафик
12.2011 15.52 15.52

----------------
Алексей Sh.